Protección al Consumidor

Conoce cómo ingresar una queja o reclamo

Banco de Machala S.A. atenderá las consultas, quejas o reclamos, a través de los siguientes medios:

Página web de Banco de Machala, descargando el “ Formulario de Reclamos".

Orofono (Contact Center) llamando a nuestro número telefónico (04) 392-04-04

Servicio al cliente en las agencias de Banco de Machala a nivel nacional

Horarios de atención en Oficina 8h30 a 16h00 de lunes a viernes

Listado de personas por oficinas que atienden consultas, quejas y reclamos.

Atención al Cliente y Usuario Financiero

Información del oficial de atención al cliente y usuario financiero

Oficiales: Dora Samaniego T. / María Verónica Morla A.

Teléfono: (04) 2 566 800 Ext. 3589 - 3514

Email: atencionalcliente@bmachala.com

Dirección: P. Icaza #301 y Córdova, Guayaquil - Ecuador

Para más información consulte el Instructivo para la atención de consultas, quejas y reclamos presentados por los consumidores financieros y/o beneficiarios del Banco de Machala.

Ver Instructivo

Ingresa tu reclamo

Defensor del cliente

Datos del Defensor del Cliente:

Oficial: MBA. María Mercedes Mero, Lsi. .

Teléfono: (04) 3920404 Ext. 2086 Celular: 0998949853 .

Email: bmachaladc@superbancos.gob.ec

Dirección: 9 de Mayo y Rocafuerte - Machala

Función principal es la protección de los derechos e intereses de los clientes o usuarios financieros, su gestión se dirige a alcanzar un acuerdo entre las partes y solucionar los reclamos o quejas de índole financiera presentados por consumidores financieros, que lleguen a su conocimiento.

En caso de que el cliente o usuario financiero haya presentado previamente su consulta, queja o reclamo ante el Banco de Machala S.A. y de encontrarse disconforme con el resultado del pronunciamiento emitido, podrá acudir de forma gratuita ante el Defensor del Cliente, dentro del término de sesenta (60) días contados a partir de la respuesta del banco. Puede ingresar su reclamo aquí